Lektor Christian Jantzen er institutleder på Institut for Kommunikation ved Aalborg Universitet. Han har i de senere år beskæftiget sig med oplevelsesøkonomi og i den forbindelse især, hvilken rolle følelserne spiller i forbrugeroplevelsen.

Reklamebranchen har vidst det i hundrede år. Nu ved hjerneforskerne det også: De fleste beslutninger – og ikke mindst købsbeslutninger! – bliver truffet med følelserne.

En af de virksomheder, der har godt fat i det helt centrale ved denne affektive økonomi, er Build A Bear, som har forstået, at selvom følelser er universelle, så er det altid konkrete objekter og personer, vi føler noget for.

Bamsefirmaet har gjort relationen mellem forbruger og vare så konkret, som det overhovedet er muligt, bl.a. ved at give kunden mulighed for at være medproducent og investere sine følelser i fremstillingen af produktet. På den måde gøres forbrugeren til aktiv deltager i virksomhedens storytelling, der bliver en ny type personaliseret fortælling med kunden som både rolleindehaver og medforfatter. Det er der mange, som godt kan lære noget af – også selvom de ikke producerer tøjdyr!

Materiale

Download Christian Jantzens præsentation