Af Marlene Jørgensen

Christian Jantzen indledte sit oplæg med at definere, hvad der gør oplevelser unikke, og hvilke oplevelser der efterspørges.

Unikke oplevelser er overraskende, udfordrende og kræver, at man skal tage stilling til dem. De efterlader noget enten i bevidstheden eller den kropslige erindring. Når man oplever det unikke, fortaber man sig i oplevelsen og glemmer, at man indgår i en markedsrelation. Oplevelser er i bund og grund individuelle; det er mig, der oplever, og det gør oplevelsen unik for mig – men vi vil alligevel gerne dele vores individuelle oplevelser med andre bagefter.

Forbrugerne efterspørger oplevelser, som er:

1. Personlige og nære
2. Følelsesladede
3. Et brud med sædvane og almindelige forestillinger
4. Noget man kan forholde sig medskabende til
5. Underholdende og udviklende

Når vi taler oplevelser, kommer vi heller ikke uden om oplevelsesdesign og den æstetiske praksis, dvs. fremstillingen af et produkt med det formål at skabe en sanselig erkendelse og virkning hos brugeren. Oplevelsesdesign som praksis beskæftiger sig med, hvordan man kan levere meningsfulde og samtidig pirrende tilbud til forbrugerne.

Oplevelsesøkonomi drejer sig således om at fremstille og sælge hændelser – dvs. events eller produkter, som kan involvere forbrugeren kropsligt (personligt, socialt) på en måde, så hændelsen sætter sig som en mindeværdig begivenhed. At tænke i oplevelsesøkonomi er at tænke i mere end almindelig nytte; det er også at tænke i varens symbolske betydning.

Forbrugerne skal involveres i selv at fortælle historien (personlig storytelling) om deres relation til produktet, dvs. ikke hvad produktet kan og gør, men hvad jeg føler, hvordan jeg har det med produktet, og hvem jeg i grunden er. Produktet er med andre ord katalysator for oplevelsen, men det er kunden, der sanser, nyder, føler og erkender. Og det er så virksomhedens opgave at skabe de rammer, der gør det muligt at komme til at opleve et eller andet.

På det oplevelsesøkonomiske felt skelnes der mellem tre tilgange:

1. Oplevelsesøkonomi som særlige "underholdningsbrancher" – kultur og turisme
   Her gælder det om at udvikle stedbundne, unikke produkter, som ikke kan reproduceres andre steder, fx Vesterhavet, Roskilde Festival o. lign.
2. Oplevelsesøkonomi som "kreative erhverv" – film, design, drama, musik
   Her handler det om at identificere muligheder for innovation og dyrke dem.
3. Oplevelsesøkonomi som tilføjet værdi – detailleddet, produktionsvirksomheder, serviceerhverv
   Her er det helt almindelige services, konsumvarer og industriprodukter, som kan tilføjes en oplevelsesøkonomisk værdi. Det er typisk globale, hverdagsprodukter som Starbucks og Ben & Jerry's, der er udviklet på en unik idé, som kan reproduceres, men ikke kopieres.

Oplevelsesbaseret forretningsudvikling

En virksomhed kan transformere sit produkt eller sin forretning over i oplevelsesbranchen. Det har Niketown fx gjort ved at iscenesætte et sportsunivers, som kunderne kan opleve og deltage i. En anden måde er at betone kommunikationselementet, hvor oplevelser kobles til brandet for at styrke virksomhedens image. Sidst, men ikke mindst, kan oplevelser benyttes som organisationsudvikling. Bo Concept har fx fået personalet til at udfolde sig i udsmykningen i stedet for at overdrage det til professionelle, hvilket har skabt en enorm goodwill internt i organisationen.

Hvis vi igen retter blikket mod forbrugerne, afhænger deres oplevelse af bl.a. personlighed, tidligere erfaringer, erindringer, forestillinger om 'det gode liv' og samfundsmæssige forhold.

Den gode oplevelse opstår, når forskellige psykologiske processer kommer i spil med hinanden; det er et samspil mellem den kropslige sansning, de følelser den udløser og de forventninger og erfaringer vi havde på forhånd.

Vi oplever det især, når vi sanser noget andet, føler noget nyt, får noget andet end det vi forventer, udvider vores selvforståelse og gør os nye erfaringer – og på en måde som siger noget om mig som individ og som socialt væsen i fællesskab med andre.

Den gode oplevelse bryder en vane, overgår en forventning, overrasker, vækker positive følelser, velvære, spænding, glæde og spontanitet og giver samtidig forbrugeren et nyt perspektiv, nye mål og lægger op til, at man selv er aktiv i processen.

Oplevelsesproduktets 10 kendetegn ifølge Jantzen:

• Nærhed: lokalt, engageret, interpersonelt – noget at deles om
• Intimitet: det personlige forpligtende og forpligtede
• Autenticitet: "ægte" og oprigtigt
• Unikt: konceptets originalitet
• Interaktivt: kunden som medproducent
• Levende: forandring og spontanitet
• Lærende: erfaringsdannende
• Relevant: forståeligt, gennemsigtigt
• Interessant: "uventet", uforudsigeligt, overraskende
• Involverende: sanseligt, emotionelt.